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七嘴八舌吐滴滴?


发布时间: 2019-09-09

  找了一群人,竟然是来吐槽自己的!9月4日,由打车引起的吐槽节目《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频首播,脱口秀明星、产品经理、老司机纷纷上台,更有总裁柳青亲自上阵,让大家面对面“怼”滴滴。

  有趣的“吐槽专场”随即走红网络,不少网友点赞这种自黑、自嘲的方式,也能感受到滴滴越来越开放透明的态度。“自黑”的吐槽大会,是滴滴的一种尝试,这或许是企业真正进化的重要一步。怎么知道员工、用户真正的想法是什么?滴滴允许大家说出来,公开地、毫无保留地做出表达。

  在这场滴滴“吐槽大会”网络综艺首秀里,王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员搞笑“开吐”,犀利幽默地道出了使用滴滴打车时遇到的各种问题,包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题,主咖柳青和滴滴员工面对面听取吐槽,金句频出。柳青自嘲“每一次打车都是一次迷你版的吐槽大会”。

  对于这种给自己办专场,找人求人来吐槽自己的方式,自然少不了网友的点赞,“滴滴竟然找了一群人来吐槽自己,敢这么自黑,真的非常有勇气!”“用吐槽这种轻松的形式,没有回避反而开诚布公直接面对问题,改进也是一步步走,这样的沟通方式比较能接受。”“用过滴滴的人才会吐槽,是希望滴滴更好。我们不是朋友么,朋友不就是用来互损的么。”

  程维:“吐槽会就像照镜子,有了更多开放自省的基因,能感觉到公司在反思,想越来越透明,也想听到更多真实的声音。”

  柳青:“打我们车的都是我们的亲人。打是亲,骂是爱,吐槽滴滴的人,都是心里有爱的人。”“在安全问题上 我们不开玩笑。”

  比如,在节目尚未播出之前,滴滴出行CEO程维就已经在微博上对该节目进行了预热,程维表示:“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司。”

  柳青也在节目中以幽默搞笑的方式对这些吐槽一一进行了回应。在谈到外界对滴滴的批评时,香港最快开奖现场直播。柳青直言:“打我们车的都是我们的亲人。打是亲,骂是爱,吐槽滴滴的人,都是心里有爱的人。”

  但在谈到安全问题的时候,柳青突然变得严肃了起来,“在安全问题上,我们不开玩笑。”

  其实,这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。今年6月,滴滴成立7周年之际就曾在内部举办了一场“内部吐槽会”,数位员工上台对公司以及管理层进行了搞笑式吐槽。程维曾表示,吐槽会就像照镜子,有了更多开放自醒的基因,能感觉到公司在反思,想越来越透明,也想听到更多真实的声音。而除了吐槽大会,柳青还有微博、抖音以及B站账号,在当下每一个年轻人聚集的地方,你都会看到柳青作为“首席客服”不断出现的身影。

  记者注意到,去年9月以来,滴滴一直在持续努力完善安全管理机制,不仅成立各级安全委员会、不断迭代安全功能和升级安全策略、优化警方调证流程、提升客服处置效率等,还持续增强线上、线下司乘安全教育和开展公众意见征集并公开回复用户关心的问题。其中,上线了“公众评议会”“有问必答”“滴滴安全发布”等多个沟通栏目,持续加强与公众的对话与沟通,贯彻共治共建共享出行安全的理念。涉及到醉酒乘客的问题,就在不久前,滴滴宣布正在逐步升级网约车醉酒场景的安全产品,新增三项醉酒乘客服务功能,包括邀请乘客主动报备酒后乘车、乘客报备醉酒后的“叫醒服务”,以及酒后乘客添加临时联系人功能。

  今年7月,在开启安全攻坚300天之际,滴滴在北京总部首次举办安全主题媒体开放日,公布了涉及安全管理、推进合规、产品安全功能、处置流程、警企合作、倾听外部意见、安全教育7方面,超过30项安全相关措施。

  “因为公众更希望看到真相,而开放透明是解决误解和质疑最好的办法。”滴滴总裁柳青如是说。发布会上,滴滴高管们齐亮相,率安全管理团队详细披露近期安全工作进展,并沟通当下安全工作中存在的难点和痛点。滴滴方面表示,深知无法100%杜绝安全事故发生,但一定会100%努力与社会各界携手,共治、共建、共享安全文明出行。未来将持续举办类似开放日活动,把更多真实的做法、感悟,以及拿不准的难题,与公众沟通和探讨。

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